退款协议

退款协议

迅游加速器会员服务系网络商品和虚拟商品,采用先收费后服务的方式,会员费用是您所购买的会员服务所对应的网络商品价格,而非预付款或者存款、定金、储蓄卡等性质,会员服务一经开通后不可转让或退款(如下情形除外)。

退款的范围(满足任一)

1、产品使用
用户在向迅游科技客户服务中心反馈所遇到的问题(客户端异常、加速不成功、加速效果不理想、加速后无法进入游戏等)后,迅游将安排技术人员远程核实情况,确认系迅游产品问题,无法处理可申请退款。不接受远程,无法定位问题,将视为非迅游产品问题而无法退款。

2、已支持游戏下线
迅游所支持加速的游戏,由于各种原因被取消加速支持后,针对加速该款游戏的用户,从取消之日起前10日内,有正常加速该游戏的记录,可提供退款。

3、游戏官方问题
由于游戏方面的更新/调整,造成无法进入游戏、效果不好、掉线等等原因,技术人员确认后,将视具体情况和用户协商处理方式。

4、自动续费
自动续费是由用户签约后才会开通,如不需要可以随时取消。对于忘记扣费日而未提前取消的情况,单账号可免费提供一次自动续费退款服务。请在续费扣费后三日内联系在线客服,且续费扣费后无使用记录可退款。

退款核算

1. 活动卡\激活码\口令等各种形式兑换的服务时长,不予以退款。
2. 附加赠送服务(如:网吧特权、手游加速)等,如出现变更,不作为迅游退款依据。
3. 参与促销活动所获赠奖品,如为迅游时长则直接扣除,其它奖品将按市面价值等额扣除。
4. 包季、包年购买时享受的折扣或优惠,由于并未完成包季包年使用,因此退款将按包月标准核算。
5. 确认为迅游产品问题的退款,将从用户首次反馈该问题时核算剩余服务时长。
6. 退款申请审核通过后,将通知用户退款金额,用户确认后即会扣除剩余服务时长。

退款周期

退款申请审核通过后,迅游客服中心将会和用户确认退款金额和退款方式,确认无误后,由于受支付平台或银行的不可控因素,正常情况下,退款将在3-10个工作日完成。

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